Política de Privacidad

MotoCom · MTP DEVELOPERS SRL

Esta política explica qué datos personales trata MotoCom, para qué, con quién los comparte, cuánto tiempo los guarda y cómo puede usted ejercer sus derechos, conforme a la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 126-02 de Comercio Electrónico y la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Dominicana. Aplica a las aplicaciones de cliente y de conductor (iOS y Android), al sitio motocom.do, a los paneles de las bases de taxi afiliadas y a la atención por teléfono, correo y WhatsApp.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recopilamos

Clientes (pasajeros y remitentes)

• Nombre y apellido, número de teléfono (verificado por código SMS) y correo electrónico.
• Contraseña, que guardamos cifrada (nunca en texto legible). Si entra con Google o Apple, recibimos solo el nombre y el correo que esas cuentas comparten.
• Foto de perfil (opcional).
• Cuando se requiera verificar la identidad (por ejemplo, para pagar con tarjeta o por seguridad): foto del documento de identidad y una selfie o prueba de vida (ver punto 2.4).

Conductores

• Datos personales y de contacto, cédula o pasaporte, licencia de conducir y foto de perfil.
• Datos y fotos del vehículo: placa, marca, modelo, color, matrícula, seguro vigente y, en motocicleta, foto del casco.
• Datos para pagarle sus ganancias (banco y número de cuenta), que se guardan cifrados.

Datos del servicio

• Ubicación: la del cliente al pedir y durante el viaje; la del conductor mientras está conectado o en un servicio, incluso con la app en segundo plano. No rastreamos al conductor desconectado ni al cliente fuera de un servicio.
• Origen, destino, paradas, ruta, distancia, duración, precio acordado, calificaciones y comentarios.
• Mensajes y llamadas hechos por la app entre cliente, conductor, base de taxi y soporte. Las llamadas a las bases afiliadas pueden grabarse para calidad y seguridad, y se avisa al inicio.
• Datos técnicos: modelo y sistema del dispositivo, identificador de la app, token de notificaciones, dirección IP, idioma, versión y registros de actividad, que usamos para la seguridad y para prevenir fraudes.

Datos de pago

• Tarjetas de crédito y débito (Visa y Mastercard): el número completo, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV/CVC) los escribe usted directamente en el entorno seguro de nuestro procesador de pagos, certificado PCI DSS, y se envían cifrados directamente a él. MotoCom no recibe, no ve y no almacena el número completo de la tarjeta ni el CVV/CVC. Solo guardamos una referencia (token) emitida por el procesador, la marca, los últimos 4 dígitos, la fecha de vencimiento, el número de autorización y el resultado de cada cobro.
• Historial de cobros, reembolsos, saldo de la billetera (wallet), puntos y recargas, incluida la foto del comprobante si recarga por transferencia.

2.4 Datos biométricos

• Face ID / Touch ID / huella: los verifica el propio sistema de su teléfono; MotoCom no recibe ni guarda esa información.
• Verificación de identidad: cuando se pide, comparamos la foto del documento con una selfie o prueba de vida, solo para confirmar que usted es el titular y para prevenir fraudes y cuentas falsas. Estas imágenes se guardan cifradas, con acceso restringido, y no se usan para ningún otro fin.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: conectar al cliente con un conductor o una base de taxi, calcular el precio, mostrar la ruta y la llegada, y permitir el chat y las llamadas.
• Cobrar el servicio, emitir el recibo o comprobante de pago, procesar reembolsos y pagar a los conductores.
• La seguridad de clientes y conductores: verificación de identidad y de documentos, botón SOS, seguimiento del viaje y atención de incidentes.
• Prevenir y detectar fraudes, contracargos, cuentas duplicadas y el uso indebido de tarjetas o promociones.
• Atender solicitudes de soporte y reclamaciones.
• Enviar avisos del servicio (estado del viaje, recibos, seguridad) y, solo si usted lo acepta, promociones. Puede desactivar las promociones en cualquier momento.
• Mejorar la plataforma con estadísticas, que usamos de forma agregada siempre que es posible.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias (INTRANT, DGII) y requerimientos válidos de autoridades.

4. Base legal

Tratamos los datos con su consentimiento expreso, que otorga al registrarse y aceptar esta política y los Términos y Condiciones; para ejecutar el contrato de servicio que usted solicita; para cumplir obligaciones legales; y por el interés legítimo de proteger a los usuarios y prevenir fraudes, conforme a la Ley 172-13. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, aunque sin ciertos datos (por ejemplo, la ubicación o el teléfono) no es posible prestar el servicio.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario:

• Con la otra parte del servicio: el conductor ve el nombre, el teléfono, el punto de recogida y el destino del cliente; el cliente ve el nombre, la foto, el vehículo, la placa, el teléfono y la ubicación del conductor. Lo vemos solo durante el servicio y por el tiempo necesario.
• Con la base de taxi afiliada que despacha su viaje, cuando usted la pide por ella.
• Con nuestro procesador de pagos y las entidades financieras (el banco emisor de su tarjeta y las redes Visa y Mastercard) únicamente para autorizar y procesar el cobro, hacer reembolsos, verificar la compra con 3-D Secure y atender disputas y contracargos, conforme a la normativa del sistema financiero dominicano y a las reglas de Visa y Mastercard.
• Con proveedores tecnológicos que trabajan por encargo nuestro y bajo obligación de confidencialidad:
  • alojamiento de servidores;
  • mapas y direcciones (Google Maps);
  • notificaciones (Google Firebase y Apple);
  • mensajes SMS, WhatsApp y correo electrónico;
  • llamadas de voz;
  • herramientas de inteligencia artificial que transcriben o interpretan pedidos dictados en los paneles de las bases.
  Solo reciben los datos imprescindibles para su tarea.
• Con autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido, o para proteger la vida o la seguridad de una persona.

6. Transferencias internacionales

Algunos servicios tecnológicos de apoyo (alojamiento de la plataforma, mapas, notificaciones y mensajería) pueden almacenar datos en servidores fuera del país. Esos proveedores nunca reciben datos de tarjetas; solo reciben lo indispensable para su función, con medidas de seguridad adecuadas y para los fines descritos aquí. Al aceptar esta política usted consiente ese tratamiento, conforme a la Ley 172-13.

7. Seguridad de la información

• Toda comunicación entre las apps, la web, nuestros servidores y el procesador de pagos viaja cifrada con HTTPS (TLS 1.2 o superior).
• Los pagos con tarjeta usan 3-D Secure (Visa Secure y Mastercard ID Check) cuando el banco emisor lo requiere.
• Las contraseñas se guardan cifradas con Argon2id. Los documentos, los datos bancarios y otros datos sensibles se cifran en reposo.
• Usamos tokens de sesión, control de acceso por roles, registro de auditoría de los accesos internos y copias de respaldo cifradas.
• Nuestro personal nunca le pedirá su contraseña, su código de verificación ni los datos completos de su tarjeta por teléfono, chat, WhatsApp ni correo.
• Si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos, se lo notificaremos a usted y a las autoridades competentes según la ley.

Más detalles en Seguridad de pagos con tarjeta.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Los datos de la cuenta, mientras esté activa.
• Si elimina su cuenta (app → Mi cuenta → Eliminar cuenta, o en motocom.do/legal/eliminar-cuenta), borramos o anonimizamos sus datos personales y documentos en un máximo de 30 días.
• Los registros de viajes, cobros, recibos y reembolsos se conservan hasta 10 años por obligación fiscal, contable y de atención de disputas con las redes de tarjetas. Durante ese tiempo solo se usan para esos fines.
• Las grabaciones de llamadas y los registros técnicos se conservan por un plazo limitado y luego se eliminan.

9. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos.
• Rectificación: corregir los datos incorrectos o incompletos.
• Cancelación o supresión: eliminar su cuenta y sus datos, salvo los que la ley obligue a conservar.
• Oposición: oponerse a ciertos usos, como las promociones.
• Portabilidad: recibir una copia de sus datos.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos escriba a privacidad@motocom.com.do desde el correo de su cuenta, o use la opción de la app. Le responderemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no queda conforme, puede acudir a los tribunales mediante la acción de hábeas data prevista en la Ley 172-13, o a Pro Consumidor.

10. Cookies y tecnologías similares

El sitio motocom.do usa cookies y almacenamiento local:

• Necesarios: mantener la sesión abierta, recordar preferencias y proteger contra fraudes.
• De medición y publicidad: por ejemplo, Google Ads, para saber cómo llegan los visitantes.

Puede bloquear o borrar las cookies desde su navegador; algunas funciones podrían dejar de funcionar.

11. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas sus datos. Si detectamos la cuenta de un menor, la eliminaremos. Un menor solo puede viajar acompañado o con una cuenta y la responsabilidad de un adulto.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales o del servicio. La versión vigente se publica siempre en esta misma dirección, con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor.

13. Contacto

Ver también: Términos y Condiciones · Devoluciones y reembolsos · Cancelaciones · Información del comercio · Modelo de recibo